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用“心”“勤”服务

发布人 编辑:张华 发布时间 2018-11-07 查看人数 查看人数:752

生活是平凡的,又是单调的,人生是散淡的,又是艰难的,于是我们常常会乏味和寂寞。生活是缤纷的,又是无奈的,人生是复杂的,又是美好的,于是我们常常会浮躁和失落。但人生总要有自己的追求和梦想,并为之而奋斗,才会让生活有更多的惊喜。作为福彩站点的销售员,戴萍是倾心尽力,她的梦想就是服务好彩民,提升站点销售,尽自己的力量去帮助更多需要帮助的人。

位于新建区新建大道22号的36010219站点,有着12年的经营历史,戴萍于2012年来到36010219站点开始销售彩票。刚开始接触福彩时,她对福彩是一知半解,之前的自己只知道购买彩票,拿钱就可以。现在是实际销售,要学习的东西很多,在管理员的帮助下,戴萍逐渐了解福彩的文化理念和经营方针,积极参加中心开展的培训,每天学习彩票的相关知识,查阅有关彩票的新闻和相关网站,做到消息灵通,并收集优秀资料打印出来放在店里。平时努力学习福彩的各种游戏玩法,也会上网学习有名的荐号师荐号经验,通过不断努力学习,戴萍的业务知识愈加扎实,单票种玩法说起来也是头头是道。

六年的时间,投注站的销售额逐步提升,彩民们对戴萍的夸奖也是赞不绝口。能成为福彩销售员,戴萍感到荣幸之至,多年的时间积累,爱笑、爱思考的戴萍有着自己的销售心得体会。

 先计划再实行

     制定销售计划,按计划销售,这是完成销售任务的第一步,也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。戴萍有一个销售本,每天都有详细的记录。她把销售目标细分到每月、每天,然后再给自己规划一个更高的目标,在完成当天任务的同时,要努力去向高目标奋进,争取做好每一天的销售。

维护老彩民,开发新彩民

    平时多与彩民保持良好的互动,想尽方法维护好彩民之间的关系,关注、关心彩民,与他们成为朋友,建立信赖感,从而更好的与他们进行交流、沟通。在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,要以诚待人,以你最优质、最独特的服务感动顾客。首先是要留意;在实际工作中多加留意我们身边的每一个人,因为他们都是潜在的彩民。其次是要让彩民满意。我们面对的是各行各业的人,要学会和形形色色的人打交道,因此只要有人进了站点,不管他是否购买彩票,都要先向他点头微笑,再配以微笑服务,就更能体现出对彩民的尊重,真正做到笑迎天下客、满意在福彩。

用积极的情绪感染顾客

    每个人都要做情绪的主人,控制好自己的情绪,对人要有爱心、细心、用心。首先要有爱心;所谓做一行,爱一行。作为一名福彩销售员,要热爱福利彩票,忠诚于福彩事业。投注站的销售员日复一日,年复一年,起早贪黑地工作,非常辛苦,没有一颗热爱福彩的心是做不好销售工作的。其次要细心;细心关注每位彩民的性格特点,对不同的人采取不同的宣传和解说。为给彩民提供一个舒适的购买环境,一天当中会做几次卫生清洁;空闲时给客人倒一杯热茶;看不清楚走势图的客人会给他找一个离走势图近的位置选号;对于刚开始购买的彩民,我们更会耐心宣传。对于老彩民就要从更深的层次对他们进行引导,一起和彩民探讨,可以从中获知更多的彩票文化,得到高层次的熏陶。我们坚信:我们卖的不只是彩票,更多的是服务。最后就是要用心,我很珍爱这个福彩销售员的工作,用心做事,注重细节,真诚的为每一位彩民服务,做到一视同仁。每天上班都要保持良好愉悦的心情,对每个彩民做到微笑服务,认真打票,不出差错,给他们留下美好深刻的印象。

 “勤”服务

    戴萍的勤快是有目共睹,投注站的桌椅摆放整洁有序,各种玩法走势图和开奖公告以及海报张贴清楚并做到了及时更新,刮刮乐摆放展示整齐全面,让彩民看了一目了然。她觉得要心勤、嘴勤、手勤。心勤就是要多思考,在日常销售彩票过程中,要多总结经验,不足之处加以改善。嘴勤就是要不耻下问,有什么问题可以跟彩民多沟通,在平时都会时常听到或遇到彩民的批评。比如,输入号码是否快速准确,交流谈话的态度是否热情真诚,对彩民的咨询回答是否详细清楚等问题。当听到这些彩民提出的批评与要求时,一定要态度诚恳的听取并及时改正,在售彩工作中不断取得进步与成绩。手勤就是要多动手,空闲时间要多练习打票,速度快,减少彩民等待的时间,对其他事情要积极参与,获得丰富的经验。

戴萍的信念就是坚定不移的打理好彩站,做好服务工作,让每个彩民高兴进站,满意而归。用心生活用爱服务,做好彩民们的知心人,是戴萍对自己的要求;奉献爱,传递爱,做好福彩公益慈善事业,她是义不容辞,在今后的经营中,会一如既往,一步一个脚印,继续跟随福彩的队伍,踏踏实实地走下去。


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